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近年来，萍乡市湘东区检察院不断强化能动履职，创新工作举措，优化服务水平，做实做细控告申诉检察工作，取得显著成效。2022年，该院被评为“省依法治理创建活动先进单位”“全省检察机关实质性化解信访矛盾成效突出部门”。

秉持“群众信访无小事”的接访理念，认真倾听来访群众的诉求，做到七日内程序性回复、三个月内办理过程或结果答复。在控申接待窗口安装满意度测评器，由驻院纪检组回访核实。

充分发挥班子成员“头雁”作用，建立领导带班接访制度，每月制定检察长接访安排表。严格落实领导包案办理制度，促进案件首办化解。强化检律协作，落实律师值班制度，积极推动律师参与化解和代理涉法涉诉信访案件工作常态化机制，形成“检察机关能动引导，律师积极参与，群众主动接受，矛盾有效化解”的信访工作格局。

坚持“应听证、尽听证”原则，对办理的控告申诉案件主动开展公开听证，公开听证率达100%。畅通群众表达渠道，邀请人大代表、政协委员、听证员、律师等参与听证。加强对弱势群体司法救助力度，每月对司法救助工作进行分析研判、部署调度。

全面落实首办责任，要求办案检察官把矛盾化解在首办环节。对办案中发现的普遍、共性问题，通过制发检察建议助推解决。深入各个乡镇和社区开展法治宣传，收集社情民意，接受法律咨询，排查化解矛盾。注重以案说法、以案释理，让群众了解关于涉检信访方面的相关政策、法规。（刘 君）