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近年来，随着人口不断老龄化，老年人群体的服务需求也逐渐增多，如何为这一群体提供更便捷、更周全、更贴心的金融服务，是工商银行的一项重要工作。

3月下旬的一天早上，客户李先生急匆匆走进工商银行册亨支行网点，称其母亲社保卡过期，其中有一笔资金无法转出，且老年人年事已高，无法承受两个小时的舟车劳顿，现急需使用，希望能尽快拿出这笔资金。网点知晓情况后，决定采取特事特办的方法为客户办理业务，第一时间安排两名工作人员，携带便携式制卡机上门为李先生的母亲更换新卡片。经过换卡、转账等一系列操作过后，客户李先生母亲的账户资金得以正常使用。李先生向工作人员连声道谢，激动地说道：“本来以为还要处理好多天，没想到你们当天就能弄好，而且还不用老人家上门，你们的服务真的是没话说，感谢你们！”

下一步，工商银行册亨支行将持续聚焦老年群体，建立完善老年客群服务体系，持续优化适老化服务，让老年客群享受到有温度的金融服务